Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen bei Fresh Packs Costa Saeta (FreshPacks) über freshpacks.ch sowie für direkt vereinbarte Bestellungen, soweit keine ausdrücklich abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde. Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

2. Kein allgemeines Widerrufsrecht

Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Kaufverträgen, die online, telefonisch oder per E-Mail abgeschlossen werden, grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht allein aufgrund eines Meinungswechsels. FreshPacks gewährt kein freiwilliges Widerrufsrecht und keine freiwillige Rückgabe oder Umtauschmöglichkeit für mangelfreie Waren. Besondere gesetzliche Rücktrittsrechte, soweit im Einzelfall anwendbar, bleiben vorbehalten.

3. Individuell angefertigte und personalisierte Produkte

Bei individuell gestalteten oder nach Kundenvorgaben produzierten Artikeln, insbesondere bedruckten Verpackungen, Etiketten, Stickern und weiteren Sonderanfertigungen, besteht kein freiwilliges Recht auf Widerruf, Rückgabe oder Umtausch wegen Nichtgefallens, einer geänderten Entscheidung oder nachträglich geänderter Wünsche. Nach schriftlicher Freigabe der Druckdaten und vollständigem Zahlungseingang kann die Produktion beginnen. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist dann nur mit ausdrücklicher Zustimmung von FreshPacks möglich.

4. Stornierung vor Produktionsbeginn

Eine Anfrage zur Stornierung muss unverzüglich schriftlich an info@freshpacks.ch erfolgen. Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem Stand der Auftragsbearbeitung und einer allfälligen individuellen Vereinbarung. Bereits ausdrücklich vereinbarte und nachweislich erbrachte Leistungen oder angefallene Kosten können im rechtlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Eine Rückzahlung erfolgt, soweit ein entsprechender Anspruch besteht oder FreshPacks einer Stornierung zustimmt.

5. Nicht personalisierte Waren

Auch für nicht personalisierte, mangelfreie Artikel bietet FreshPacks keine freiwillige Rücknahme oder Rückerstattung an. Davon unberührt bleiben gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen Vertragsverletzungen.

6. Mängel und Falschlieferungen

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen möglichst rasch schriftlich an info@freshpacks.ch. Beschreiben Sie den Sachverhalt und fügen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei. Es gelten die gesetzlichen Prüfungs- und Rügepflichten, soweit diese im konkreten Vertragsverhältnis anwendbar sind. Eine verspätete Meldung führt nicht zum Verlust von Rechten, soweit zwingendes Recht entgegensteht.

7. Nachbesserung, Ersatz und gesetzliche Ansprüche

Bei berechtigten Produktionsmängeln bietet FreshPacks grundsätzlich zunächst eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung an. Welche Rechtsbehelfe im Einzelfall bestehen, richtet sich nach der Art des Vertrags, den getroffenen Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei erheblichen Mängeln oder soweit eine Nachbesserung beziehungsweise Ersatzlieferung nicht genügt, bleiben unberührt. Es wird kein pauschaler Ausschluss der gesetzlichen Gewährleistung vereinbart.

8. Produktionsbedingte Abweichungen und Druckfreigabe

Technisch bedingte, branchenübliche und unerhebliche Abweichungen können bei Druck- und Verpackungsprodukten auftreten, soweit die vereinbarte Beschaffenheit und die berechtigten Erwartungen dadurch nicht verletzt werden. Die schriftliche Druckfreigabe bestätigt insbesondere die freigegebenen Inhalte und Gestaltungsangaben. Sie schliesst Ansprüche wegen nachfolgender Produktionsfehler oder anderer rechtlich relevanter Mängel nicht pauschal aus.

9. Rücksendung beanstandeter Produkte

Bitte senden Sie beanstandete Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. FreshPacks teilt Ihnen mit, ob und wie eine Rücksendung oder Prüfung erforderlich ist. Wer die Rücksendekosten zu tragen hat, richtet sich nach den gesetzlichen Ansprüchen und der jeweiligen Vereinbarung. Bei einer berechtigten Reklamation werden notwendige und angemessene Kosten nach Massgabe des anwendbaren Rechts behandelt.

10. Rückerstattungen

Besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt diese nach Prüfung des Sachverhalts grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine gemeinsam vereinbarte Weise. Die Bearbeitungsdauer kann von der Zahlungsmethode und den beteiligten Zahlungsdienstleistern abhängen.